Direct Sales Dengan Sentuhan Personal Communication


????????????????????????????????????????

Dunia komunikasi pemasaran boleh saja berkembang sedemikian rupa, melahirkan banyak istilah-istilah baru yang kadang membuat kita geleng-geleng kepala. Dari istilah bauran pemasaran (marketing mix) dengan formula 4 P nya yang kemasyhur dan kini sudah bertambah menjadi 7P, atau integrated marketing communication yang memberondong pelanggan atau calon pelanggan dengan pesan promosi dengan berbagai media komunikasi pemasaran secara serentak.

Perkembangan teknologi pun telah memberikan kontribusi signifikan terhadap perkembangan komunikasi pemasaran, dengan media komunikasi pemasaran berbasis teknologi seperti melalui sms yang banyak dimanfaatkan oleh dunia pemasaran, pemasangan iklan di radio dan televisi, telemarketing melalui call center, promosi melalui website, melalui email direct mail serta mewabahnya akun sosial media perusahaan dan produk-produk yang meramaikan lini masa dengan pesan-pesan promosinya dan entah dikemudian hari apa lagi yang akan ditawarkan oleh teknologi.

Tapi akan selalu ada yang tidak berubah dan masih menjadi andalan bagi dunia pemasaran yakni direct sales, dengan menjajakan langsung produk dan layanannya melalui sales promotion officer kepada calon pelanggan ataupun pelanggan eksisting.  Itulah sebabnya kenapa masih banyak perusahaan yang membuka stand diberbagai tempat seperti mall atau kegiatan-kegiatan yang penuh dengan keramaian untuk menjaring pelanggan baru.

Dengan direct sales diharapkan dapat mengeliminir noise (gangguan) seperti yang dialami dalam media komunikasi pemasaran. Promotion Direct mail sering kali dianggap sebagai junkmail yang langsung didelete oleh pelanggan ataupun calon pelanggan tanpa pernah dibaca sama sekali. Sms promosi pun sering tidak digubris, bahkan regulator disebuah industri melarang untuk mengirimkan sms broadcast. Tapi dengan direct sales, apabila sudah berhasil contact dengan calon pelanggan, dapat memberikan kesempatan untuk melakukan komunikasi promosi dan pemasaran. Direct sales dapat memberikan penjelasan menyeluruh mengenai produk dan jasa layanan ditawarkan. Dengan senyum manis dan sapa hangat sebagai pembuka, diiringi product knowledge yang memadai menjadi senjata andalan petugas direct sales yang handal.

Ya, memang menjadi sales promotion tidak mudah, ada seorang teman yang bilang menjadi seorang direct sales atau petugas sales promotion harus tidak punya urat malu. “Urat malu musti udah putus” begitu curhat seorang teman yang sering kebagian tugas menjadi direct sales. Lambaian tangan penolakan menjadi makanan sehari-hari petugas direct sales. Petugas direct sales pun harus sabar menghadapi pandangan dan ajakan nakal calon nasabah. Belum lagi target penjualan yang kadang membuat kepala jadi tambah pusing.  Bukannya mendramatisir, tapi begitulah kehidupan direct sales.

Tapi bukan berarti menjadi direct sales dengan target penjualan adalah horror yang mencekam. Pembekalan product knowledge sebelum turun kelapangan menjadi sebuah keharusan kalau tidak mau terlihat seperti kambing congek saat diberondong pertanyaan oleh calon nasabah. Selain itu, petugas direct sales harus memperbaiki terus menerus personal communication sellingnya. Tapi sebelum semua itu dilakukan, dari awal sudah harus dilakukan analisa terlebih dahulu pemetaan strategi dengan memperhatikan lokasi, product apa yang akan diendorse harus sesuai dengan khalayak sasaran, channel communication apa yang akan dipergunakan, communication noise apa yang mungkin akan menghadang sales promotion atau direct sales dalam menjalankan tugasnya.

Colek Saya di @RojiHasan dan Fakhrurroji Hasan

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s